Arbiter bankowy (ZBP)
Arbiter Bankowy jest instytucją powołaną do rozstrzygania spornych spraw finansowych powstałych w relacjach między bankami a klientami indywidualnymi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta.
Arbiter Bankowy zajmuje się wyłącznie skargami składanymi przez osoby fizyczne dotyczącymi spraw niezwiązanych z działalnością gospodarczą. Rozpatrywane są jedynie sprawy dotyczące banków należących do Związku Banków Polskich. Może on rozstrzygnąć spór także wówczas, gdy Bank nie jest członkiem ZBP, a obie strony złożą oświadczenie, że poddają się arbitrażowi.
Arbiter Bankowy zajmuje się wyłącznie skargami składanymi przez osoby fizyczne dotyczącymi spraw niezwiązanych z działalnością gospodarczą. Rozpatrywane są jedynie sprawy dotyczące banków należących do Związku Banków Polskich. Może on rozstrzygnąć spór także wówczas, gdy Bank nie jest członkiem ZBP, a obie strony złożą oświadczenie, że poddają się arbitrażowi.
Przedmiotem postępowania przed Arbitrem Bankowym mogą być wyłącznie spory powstałe po dniu 1 lipca 2001 r. (data rozpoczęcia działalności arbitra bankowego). Przed arbitrem możemy dochodzić roszczeń, których wartość nie jest wyższa niż kwota 8 tys. zł, przy czym do kwoty tej nie wlicza się odsetek i innych kosztów ubocznych. Jeżeli dochodzimy kilku roszczeń jednocześnie, ich wartość się sumuje.
Arbiter nie zajmuje się natomiast sprawami związanymi ze świadczeniami Skarbu Państwa, szczególnie zaś książeczkami mieszkaniowymi i kredytami z dopłatami ze środków budżetowych.
Skierowanie wniosku do arbitra musi być poprzedzone wcześniejszym postępowaniem reklamacyjnym w Banku. Wymaganie to jest spełnione, gdy na pismo Klienta Bank nie odpowie przez 30 dni.
Wszczęcie postępowania przed arbitrem następuje na wniosek Klienta Banku. Wniosek musi zawierać:
- imię, nazwisko, adres, numer telefonu klienta
- dokładne oznaczenie banku, którego skarga dotyczy (nazwa banku, oddział, adres)
- dokładne określenie żądania
- zwięzłe uzasadnienie
- załączniki w postaci kopii odpowiednich dokumentów
- określenie wartości przedmiotu sporu
- dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku lub oświadczenie konsumenta, że w ciągu trzydziestu dni nie uzyskał z banku odpowiedzi na swoją skargę
Orzeczenie arbitra jest dla banku ostateczne. Bank obowiązany jest je wykonać w terminie 14 dni od otrzymania wypisu orzeczenia. Konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia arbitra może skierować sprawę do sądu powszechnego.
Więcej informacji o działalności Arbitra Bankowego można znaleźć na stronie internetowej: www.zbp.pl
Adres
Bankowy Arbitraż Konsumencki
ul. Kruczkowskiego 8
00-380 Warszawa
telefon (0-22) 48 68 400
Nr rachunku Arbitra Bankowego
PKO BP S.A. XV/ O Centrum Warszawa
55 1020 1156 0000 7702 0008 8120ul. Kruczkowskiego 8
00-380 Warszawa
telefon (0-22) 48 68 400
Nr rachunku Arbitra Bankowego
PKO BP S.A. XV/ O Centrum Warszawa
